Ventas y Servicio al Cliente

Nuestra Escuela de Ventas y Servicio al Cliente busca el perfeccionamiento de los conocimientos, actitudes y destrezas de sus colaboradores proporcionando una formación integral y profesional que fortalecen sus talentos y habilidades para sobresalir en las actividades relacionadas con la gestión comercial y la excelencia en atención al cliente.

Gerencia de Ventas +
En este curso te proporcionaremos las herramientas y los conocimientos necesarios para reclutar, seleccionar y capacitar a tu fuerza de ventas, al igual que te ayudaremos a desarrollar una visión de liderazgo centrada en el diseño de estrategias de ventas orientadas a los resultados requeridos por la organización y a la evaluación del desempeño de tu personal, sin olvidar el aprendizaje de métodos motivacionales, comunicación asertiva, y técnicas de apoyo para tu equipo de trabajo.
Venta Profesional con PNL +
La Programación Neurolingüística aplicada a las ventas es una herramienta poderosa que te permite influir en las personas logrando sintonizar y empatizar con las mismas para luego alcanzar el dominio de la conversación. Al finalizar este curso conocerás los diferentes niveles de comunicación interpersonal y su aplicación al proceso de Ventas que te permitirá adquirir una visión nueva y positiva sobre todos tus procesos comerciales mediante el uso de herramientas que en la vida real te generan nuevas opciones y oportunidades.
Gestionando una Venta Telefónica +
Te mostraremos la manera de lograr que tu servicio telefónico sea efectivo manteniendo una actitud positiva que te permita captar nuevos clientes utilizando técnicas de prospección exitosa aprendiendo a manejar tus conversaciones y entrevistas mejorando así el servicio que normalmente se está ofreciendo, finalizando con un cierre efectivo de ventas.
Manejo de Objeciones y cierre de ventas +
En este curso aprenderás como manjar las objeciones de tus clientes durante el proceso de ventas evitando errores en la presentación de tus productos o servicios manejando con solvencia las dudas o excusas de tus clientes potenciales. Al culminar la capacitación estarás preparado para reconocer objeciones reales y que puedes hacer con aquellas que se dan por indiferencia, escepticismo, pretextos o malos entendidos.
Venta de Servicios +
La venta de servicios o intangibles es muy distinta a la venta de productos y pese a que sus principios y técnicas son prácticamente los mismos estos requieren una estrategia diferente para atacar el mercado. Aquí te enseñaremos como crear elementos de confianza que mejoren la interacción con tus clientes aprendiendo a romper el hielo, generando empatía y llamando su atención haciendo referencia a sus beneficios, generando así la necesidad de compra y cerrando la venta de forma efectiva.
Gerencia del Servicio +
Está orientado a la entrega de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, aprendiendo a generar valores agregados que actúen como factores diferenciadores y que demuestren una alta competitividad en cuanto a la calidad del servicio. Les proporcionaremos las herramientas necesarias y los métodos apropiados que conlleven a la óptima administración del recurso humano, que son quienes materializan la calidad del servicio a sus compradores.
Modelo del cambio y su impacto en las empresas de Servicio +
En esta capacitación aprenderás a reconocer las diferentes necesidades de cambio con el fin de poder realizar un diagnóstico de las áreas más problemáticas de tu organización planteándote soluciones alternativas que te permitan seleccionar las mejores estrategias para su posterior ejecución, evaluación y control. La esencia de este curso se basa en el rompimiento de paradigmas organizacionales que no te permiten adaptar tu empresa a las nuevas tendencias del mercado evaluando su impacto institucional de forma constante.
Servicio y Atención Telefónica +
Si el contacto con tus clientes se da en forma telefónica es clave que estés bien preparado para manejar este tipo de comunicación ya que solo cuentas con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva. En esta capacitación aprenderás como dar una respuesta rápida manteniendo la claridad del mensaje conservando los protocolos de atención y respuesta establecidos por la organización para guiar a quienes realizan los llamados involucrándose activamente en la conversación terminando con amabilidad agradeciendo siempre por su llamada.
Servicio Total, una Metodología para la excelencia +
Representa un cambio radical en la forma en que la empresa interactúa con el Cliente, antes, durante y después que se establece la relación comercial con el fin de poder definir mejor el servicio, enfocándose principalmente en el personal, los procesos y el ambiente del negocio. Te enseñaremos a utilizar sus procesos destinados a mejorar el trato y manejo de los clientes aumentado la eficiencia de la organización.
Auditorias de Servicio +
La auditoría del servicio es uno de los elementos básicos en una estrategia de servicio al cliente, en este curso aprenderás sus componentes, características y estrategias diseñadas de manera ordenada y sistemática creada para evaluar los niveles de calidad y satisfacción del servicio recibido por el cliente de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.
E - Marketing +
Este curso te da la oportunidad de conocer de forma directa a las principales herramientas y estrategias que se aplican en la comercialización de los servicios a través de medios digitales. Aprenderás a segmentar los mercados digitales optimizando tus sitios web en los diferentes motores de búsqueda utilizando una comunicación multicanal que te permite obtener un entorno más colaborativo conociendo como mantener un comportamiento positivo en línea.
Trade Marketing +
El objetivo de este curso es que el participante conozca cuales son los cometidos principales del trade marketing y sepa cómo utilizarlos. Se hará énfasis en cómo mejorar la rotación en el punto de venta, como impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollando el merchan-dising de la empresa en toda la zona geográfica bajo su influencia y generando traffic building o conseguir que el consumidor pasee por el establecimiento.
Planificación Estratégica de Mercados +
Todas las empresas deben mirar hacia el futuro y desarrollar estrategias a largo plazo que le permitan enfrentar los cambios que sufre el mercado en un mundo globalizado. Hasta la mejor estrategia requiere adaptaciones y ajustes constantes, e incluso cambios radicales. Por estas razones este curso está diseñado para enseñarte a encontrar el plan estratégico más ventajoso de acuerdo a la situación, las oportunidades, los objetivos y los recursos de la organización. Aquí encontraras soluciones para seleccionar de forma efectiva las estrategias generales que la compañía debe poner en práctica para multiplicar su crecimiento a largo plazo.
Marketing y Servicio al Cliente +
En el mundo el servicio al cliente está evolucionando de manera constante y la comprensión de la próxima generación de consumidores debe ser una prioridad para la empresas con el fin de saber hacia dónde enfocar sus esfuerzos. En este curso aprenderás como conservar y retener clientes leales, así como mantener márgenes de beneficio saludables para la organización desarrollando y manteniendo una cobertura positiva en diferentes medios sociales de importancia que generen valor y presencia en el mercado.

Escuela de Ventas y Servicio al ClienteBusca el desarrollo de actitudes y aptitudes

Gerencia de Ventas +

Venta Profesional con PNL +

Gestionando una Venta Telefónica +

Manejo de Objeciones y cierre de ventas +

Venta de Servicios +

Gerencia del Servicio +

Modelo del cambio y su impacto en las empresas de Servicio +

Servicio y Atención Telefónica +

Servicio Total, una Metodología para la excelencia +

Auditorias de Servicio +

E - Marketing +

Trade Marketing +

Planificación Estratégica de Mercados +

Marketing y Servicio al Cliente +